Produto não exibido no pedido B2W

Um problema na plataforma da B2W Marketplace fez com que o lojista atrasa-se a expedição do pedido.

O acontecimento:

Entrou um pedido normalmente na plataforma, porem quando foi verificado o pedido, para saber qual produto foi vendido, não estava declarado na plataforma qual era o produto vendido.

Na parte de “Itens” estava totalmente vazio, não havia produto declarado, não teria como enviar o produto.

Prontamente, foi aberto um chamado junto ao time de suporte da empresa, que claramente, nunca responde de forma rápida nem eficaz.

O problema:

O pedido estava marcado com expedição para o mesmo dia, porem não tinha como saber qual era o produto vendido, então o chamado foi aberto no primeiro horário da manhã do mesmo dia, para ter tempo do time responder. Claramente não tivemos resposta do time.

No outro dia, verificando o pedido novamente, o produto vendido apareceu quase que por “magica” no pedido, então a loja fez a expedição do item, porem o chamado ainda não havia sido respondido.

Até ai tudo bem, produto apareceu, produto vou separado, embalado e enviado. Porem o problema é que a plataforma conta atrasos na expedição, e neste caso contou como atraso do lojista, sendo que a plataforma deles gerou todo o transtorno.

Conclusão:

Infelizmente esse é apenas um dos muitos problemas do painel da B2W, que muitas vezes nem disponível para login fica.

O pior do problema, é ficar taxado na plataforma como errado sendo que o problema foi do painel do marketplace. Isso acontece muito, não somente com o painel da B2W, mas sim com varias plataformas, inclusive com o Mercado Livre, isso acontece bastante.

O painel da B2W não chega a ser um dos piores, mas também esta longe de ser um dos melhores. Muitos erros e bugs cercam a plataforma, infelizmente.