problema
Anuncio sendo recusado por categoria incorreta no Mercado Livre
Publicado em: 10/09/2021 / Atualizado em: 10/09/2021
O Mercado Livre solicita que você selecione uma categoria para cadastrar os produtos na plataforma.
Mesmo eu nunca pesquisando por categoria, e acredito que a maioria das pessoas sempre use o campo de busca para localizar um produto de desejo, ainda sim as categorias tem um peso nas lojas virtuais.
Porem o Mercado Livre vai muito longe em seu algoritmo, que muitas vezes falha, e ocasiona muitos problemas ao anunciantes.
Mais recentemente, estamos passando por problemas graves com a categorização do mercado livre, em uma conta de um comerciante em que ajudamos a gerenciar.
Abaixo você pode ver pelo menos 22 e-mails que o mercado livre reportou que cancelou o anuncio do vendedor por estar em uma categoria incorreta.
Porem, como sempre o mercado livre não ajuda em nada.
Além de não informar qual a categoria correta para o produto, ele apenas remove o anuncio, sem poder ser editado, sendo apenas possível anunciar novamente.
Tendo que preencher todos os campos novamente, e aguardar uma nova analise, que não é feita automaticamente assim que tenta anunciar, o anuncio entra, depois de um tempo você recebe mensagem de que seu anuncio foi negado.
Abaixo você pode ver a mensagem que o vendedor recebe quando o anuncio é recusado por estar em uma categoria incorreta.
Já tentamos adicionar o produto em diversas categorias que realmente faz sentido para o produto, porem não entra.
O mais engraçado é que este anuncio que foi recusado 22 vezes pelo mercado livre por categoria incorreta, é o mesmo produto que esta cadastrado na mesma conta, e esta atualmente ativo, a diferença é que esse que estamos cadastrando é na cor branca, e tem outros 3 anúncios do mesmo produto ativo nas cores vermelho, preto, azul.
Então a questão não é a categoria, e sim que o algoritmo do Mercado Livre é realmente falho.
Porem tudo isso seria resolvido entrando em contato com o suporte, que poderia auxiliar e corrigir este problema rapidamente.
O problema do suporte do Mercado Livre, é que não existe suporte. Isso mesmo.
Contas como esta, que são iniciantes no ML, não tem suporte, não existe formulário de contato ou chat online para atendimento.
Ajudamos a gerenciar outras contas no ML, que possuem contato ativo no painel, mas são contas já de tempos.
As contas recém criadas no mercado livre não tem nenhum suporte, e nenhuma forma de atendimento, algo extremamente frustrante.
Fica a dica para os novos usuários desta plataforma, se você tem uma conta iniciante, você passará por vários problemas, mesmo que sua conta tenha ótimos índices de venda, que entregue no prazo correto, e que não tenha reclamação. Pois o mercado livre vai dar atenção apenas as grandes contas, que já faturam muito com eles.
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