Design conversacional: saiba o que é e a sua importância

Por muito tempo o atendimento de empresas era realizado por pessoas e a busca era para garantir que ele fosse mais eficiente e rápido, hoje, boa parte dos atendimentos ocorrem por meio de robôs e então a busca agora é por humanização com o design conversacional.

A capacidade de garantir um atendimento humanizado até quando essa recepção de um consumidor é um fator essencial para que as empresas cheguem em um sucesso a curto e a longo prazo, especialmente quando se fala de lojas de comércio eletrônico. 

Para entender o que é o design conversacional é preciso compreender o contexto em que ele está posicionado assim como é preciso entender como essa vertente se insere e gera benefícios para as empresas a partir dos seus conceitos. 

O design conversacional se coloca em uma posição estratégica essencial para melhorar a comunicação de usuários, em especial consumidores, e bots, robôs automatizados. Esse elemento é muito importante na realidade onde essa é a interação mais comum. 

É muito raro encontrar um consumidor ambientado aos espaços virtuais que nunca tenha interagido com um robô assistente virtual antes.

A partir disso existem muitos resultados positivos e negativos dessas conversas, os melhores são obtidos a partir do design conversacional. 

O objetivo final do design conversacional parte da ideia de estruturar a comunicação para ele parecer mais real e orgânico possível, além de propor interações humanizadas os bots precisam ser capazes de entregar soluções e facilitar a sua compreensão. 

No fim das contas, o design conversacional é uma forma de, através da comunicação, escalar as vendas de forma mais livre sem a atuação direta de um vendedor humano, mas mantendo a retenção dos clientes e o seu engajamento dentro das estratégias ativas. 

Parte também da ideia de encontrar, no diálogo entre a empresa e os seus consumidores, um aprofundamento da identidade da marca e da forma que essa personalidade se relaciona com o público de forma direta, mesmo que de maneira automatizada. 

O que é design conversacional

Dentro do mundo do marketing digital e da sua intersecção com os estudos de UX e UI, mesmo com sua extrema amplitude de ações nesse leque, o design conversacional se destaca como uma das frentes mais procuradas de otimização. 

Essa procura cada vez maior se dá porque o mundo vê hoje um aumento expressivo e aparentemente ilimitado das compras por meio da internet, dentro desse ambiente digital é preciso usar esses recursos que otimizam e ampliam o alcance do atendimento. 

Muito se fala sobre uma empresa que vende pulseira de proximidade no meio digital, sobre estar quebrando uma barreira geográfica.

No entanto, um dos pontos de maior destaque é a barreira de atendimento, ao automatizar a empresa ganha na escala de tempo de atendimento. 

Partindo desse ponto o design conversacional se colocou como um recurso muito eficiente na busca por um desenvolvimento de linguagens mais humanizadas no atendimento digital, fazendo com que os bots sejam mais amigáveis, úteis e inteligentes na operação. 

Mesmo sem o trabalho direto de um ser humano no atendimento dentro dos meios digitais, as empresas de entrega expressa motoboy precisam manter um atendimento e um contato com o seu cliente no digital com mais humanidade e prestatividade. 

Em suma, o design conversacional é um conjunto de estratégias e conceitos que ajudam a empresa a criar uma personalidade para o seu robô de atendimento automático preservando e até aprimorando a sua estrutura de atuação e resultados em forma de vendas. 

Nem só de respostas automáticas vivem os bots de atendimento, muito evoluiu em tecnologia e em métodos de utilização desses recursos para gerar resultados efetivos, além da inteligência artificial a capacidade de configuração aumentou muito e tem mais funções. 

Como o design conversacional atua na prática

Depois de entender o que é o design conversacional a partir do seu conceito e do contexto em que ele se faz importante é importante compreender como aplicar essas ideias na prática de um site que vende produtos como cobertura tipo sombrite. 

Por incluir muitas questões técnicas e de otimização das tecnologias de gestão de chats, o design convencional pode ser bastante amplo, mas a sua aplicação em geral pode ser pensada a partir de um fio condutor mais claro com esses seguintes pontos: 

• Definir um objetivo principal do robô de atendimento; 
• Descobrir quem é o público-alvo da conversa; 
• Criar tópicos de conversa estratégico; 
• Desenvolver uma personalidade para o robô; 
• Escrever textos padrão de resposta; 
• Manter o conteúdo atualizado; 
• Gerenciar questionamentos inesperados. 

É preciso entender que tanto o design conversacional quanto o próprio uso de robôs de chat no site de comércio eletrônico é uma escolha estratégica para uma empresa especializada em uniforme social para secretária e isso trás certas implicações na sua aplicação. 

Antes de mais nada, é essencial que exista um objetivo por trás do robô de conversas, isso inclui inserir um conjunto de direcionamentos que vão orientar a inteligência virtual aplicada no fluxo de conversas e na sua ambientação dentro da interface. 

Esse processo é o que vai permitir que a empresa alcance os resultados esperados, definir metas e monitorá-las pode contribuir nessa gestão de forma positiva e gerar outros benefícios ao longo da maturação dessa estratégia. 

Por se tratar de uma conversa entre máquina e usuário, é muito importante que a empresa tenha clareza de quem é esse interlocutor, por que é a partir disso que se pode propor um atendimento mais humanizado e até personalizado de acordo com a maturação. 

Para isso o chatbot tem que ser visto a partir de um prisma estratégico e se apoiar em outras ferramentas de marketing como a formação de personas e o acompanhamento aproximado do seu funcionamento e na interação entre o público e o robô. 

Qual a importância do design conversacional

Por muito tempo uma empresa especializada em equipamentos para publicidade painel de led poderia vender de forma satisfatória seus produtos tendo o entendimento de que os vendedores precisam ser pessoas talentosas e especialistas na persuasão para a venda. 

Contudo a adaptação das empresas para o ambiente digital mudou muito a forma com que as empresas lidam com o seu público, permitindo muito mais alcance e criando uma pressão muito maior por consumo, o atendimento se tornou humanamente inviável. 

Sendo assim os negócios e os usuários se acostumaram com a ideia de realizar ao menos um pré-atendimento por meio de um robô virtual ou até um guia completo durante toda a jornada de compra de um usuário de forma automática e ainda assim planejada. 

Mesmo que essa tecnologia seja mais aplicada no dia a dia com seu foco na eficiência e na capacidade de atendimento em massa, esse recurso não abandona a personalização do atendimento e a promoção de uma experiência de consumo mais positiva e favorável. 

O design conversacional surge para resultar um dos principais problemas que uma empresa especializada em pasta personalizada para empresa pode encontrar ao usar os bots de conversa como as respostas mais inesperadas e as interações menos mecânicas. 

Esse conceito parte do entendimento de certas regras presentes na interação humana e na tentativa de aplicar esse mesmo regramento para a inteligência artificial ou o sistema digital que vai efetivamente trocar mensagens com usuários da plataforma ou site da empresa. 

Considerações finais 

A partir do momento que uma empresa especializada em manutenção de impressora de senhas de atendimento compreende, mesmo que de forma mais básica, o que é o design conversacional, é preciso avaliar como ele funciona e é aplicado na prática do dia a dia. 

O design conversacional se coloca em um ponto estratégico de extrema relevância assim que o mercado passa a adotar esse método como um dos principais modelos de gestão de robôs de mensagem dentro de lojas virtuais, e-commerce e marketplaces. 

Muitas vezes para o consumidor em geral, a ideia de ter um chat automatizado pode ser engessado e pouco efetivo, o design conversacional entra nesse contexto com estratégias capazes de suprir melhor as demandas do consumidor e aumentar as vendas. 

Essa nova forma de enxergar o relacionamento com o cliente, está relacionada com o entendimento do comércio sobre sua gestão de plataformas e as práticas usadas para a otimização de seus canais de e-commerce.

Sendo assim, quanto melhor for a plataforma da empresa, melhor será a usabilidade e experiência que o cliente terá dentro dela.

Também é importante entender que nem todo o trabalho de design é feito da porta para dentro, para gerar resultados verdadeiros é preciso estar sempre atento, estudando o mercado e conhecendo quem é o seu público ideal a partir de uma ou mais personas. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.